Politique d’annulation et de remboursement

Politique d’annulation et de remboursement

Cette page a pour objectif de présenter de manière claire, simple et transparente les règles applicables aux annulations, reports, avoirs et remboursements des événements proposés par L’Espace Fantastik.

Les présentes dispositions constituent un résumé informatif. Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV), lesquelles demeurent juridiquement opposables.

1. Principe général

Les événements proposés par L’Espace Fantastik sont des prestations de loisirs à date et lieu déterminés.

👉 À ce titre, toute réservation est ferme et définitive.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces prestations ne bénéficient pas du droit de rétractation.

2. Annulation à l’initiative du client

2.1 Règle générale

Toute annulation effectuée par le client, quelle qu’en soit la raison (empêchement personnel, maladie, oubli, erreur de date, indisponibilité), ne donne lieu à aucun remboursement.

2.2 Annulation à moins de 48 heures

Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant la date de l’événement entraîne :

  • ❌ aucun remboursement ;

  • ❌ aucun avoir ;

  • ❌ aucun report.

Cette règle est justifiée par les coûts irréversibles engagés (réservations, matériel, intervenants, emplacements, logistique).

3. Événements à date unique – Foires et salons

Les événements organisés dans le cadre de foires, salons, conventions ou manifestations à date unique sont soumis à des contraintes spécifiques.

👉 Ils sont strictement non remboursables et non reportables, quelle que soit la date d’annulation.

Toute réservation sur ce type d’événement engage définitivement le client.

4. Absence ou retard le jour de l’événement

  • En cas de non-présentation du client à l’événement, aucun remboursement ou avoir ne pourra être accordé.

  • En cas de retard, l’accès à l’événement pourra être refusé pour des raisons d’organisation ou de sécurité, sans possibilité de remboursement.

5. Annulation ou modification à l’initiative de L’Espace Fantastik

En cas d’annulation ou de modification substantielle d’un événement par L’Espace Fantastik (hors cas de force majeure), le client se verra proposer, au choix :

  • un report sur une autre date ;

  • un avoir d’un montant équivalent, valable 3 mois à compter de sa date d’émission ;

  • un remboursement.

Le choix final appartient au client.

6. Client injoignable – Avoir provisoire

Lorsque L’Espace Fantastik est contrainte d’annuler ou de reporter un événement et que le client reste injoignable malgré plusieurs tentatives de contact, un avoir provisoire peut être émis afin de préserver ses droits.

Cet avoir :

  • est valable 12 mois ;

  • reste remboursable sur simple demande pendant sa durée de validité.

Le silence du client ne vaut pas acceptation définitive de l’avoir.

7. Cas de force majeure

En cas de force majeure (interdiction administrative, catastrophe naturelle, impossibilité indépendante de la volonté de l’organisateur), L’Espace Fantastik proposera :

  • soit un report ;

  • soit un avoir ;

  • soit un remboursement.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être exigée.

8. Contact

Pour toute question relative aux annulations, remboursements ou avoirs, le client est invité à contacter :

📧 contact@lespace-fantastik.fr

Important : cette page a vocation à informer clairement les clients. Les dispositions détaillées et juridiquement opposables figurent dans les CGU/CGV du site.